功能与使用
这些问题源于用户对产品功能、特性和基本操作的好奇。用户通常会在购买前/后、设置过程中以及日常使用中提出这些问题，以便了解产品的功能和使用方法。
它支持哪些智能家居平台？
这 M1 支持对所有主流智能家居生态系统进行全面控制。它通过 Matter 与 Apple HomeKit 原生集成，同时还支持 Amazon Alexa 和 Google Home。您可以使用您喜欢的语音助手或家庭应用程序进行控制。
我可以控制窗帘打开一半或打开到任何特定位置吗？
当然可以。您可以通过两种方式实现精确控制：
（1）遥控器快捷键：使用一键按钮将窗帘打开至 50% 或 75%。
（2）精确的应用程序或语音控制：使用 Apple Home、Alexa 或 Google Home 应用程序拖动滑块或发出语音命令（例如，“嘿 Siri，将窗帘设置为 30%），即可从 1% 到 100% 无级调节。
如何清除设定的出行限制？
请按照以下步骤操作：
（1）打开遥控器的后盖。
（2）依次短按以下按钮：背面的 P2 按钮 → 正面的“关闭”按钮（＞＜） → 再次按下背面的 P2 按钮。（3）听到电机发出哔声后，表示行程限制已成功解除。
电机运转方向错误，如何才能让它反转？
要反转电机的旋转方向，请按以下步骤操作：
（1）按住电机本体上的设置按钮，直到指示灯常亮。
（2）当指示灯常亮时，立即按下遥控器上的“暂停”按钮。
（3）电机将自动纠正其运行方向。
如何将设备恢复出厂设置？
要执行恢复出厂设置操作，请按住电机的设置按钮，如下所示：
（1）按住约 3 秒钟，直到指示灯常亮，然后松开。
（2）立即再次按住设置按钮，直到指示灯闪烁 3 次，并伴有哔声。
（3）松开按钮。恢复出厂设置完成，所有网络和行程限制设置均已被清除。
停电会影响窗帘的运行吗？它有记忆功能吗？
这 M1 具备断电记忆功能。设置行程限位后，如果发生断电，恢复供电后窗帘将按照之前的设置运行。
请注意：断电后，如果手动拉动窗帘或强行阻止其移动，则会触发保护机制，导致行程限位失效。您需要重新设置行程限位。
它支持“拉动启动”或手动启动功能吗？
是的。 M1 配备了触控启动功能。只需轻轻手动拉动窗帘布料（移动 ≥ 3 厘米/1.2 英寸），电机即可检测到动作，自动接管并完成开启或关闭动作。
我可以设置窗帘的自动开关时间吗？例如，每天早上7点自动打开窗帘，晚上8点自动关闭？
当然！定时功能是智能窗帘最受欢迎的功能之一。您可以通过已连接的智能家居平台轻松设置。不同平台的设置方法略有不同：如果您使用 Apple Home (HomeKit) 或 Amazon Alexa：这两个平台都完全支持定时功能。您可以在 Apple Home 应用中创建“自动化”，或在 Alexa 应用中创建“例程”。设置步骤：
（1）选择“特定时间”作为触发条件（例如，每天早上 7 点）。
（2）选择窗帘作为要控制的设备。
（3）设置所需的操作，例如“开仓”、“关仓”或“开仓至 50%”。
这样一来，您就可以轻松创建智能场景，例如“基于光线的闹钟”，或者让窗帘在日落时自动关闭。
如果您使用 Google Home：很遗憾，Google Home 平台目前不支持将窗帘的开/关操作直接设置为定时自动化（例程）的结果。这是 Google 平台本身的现有限制。
停电时还能手动操作吗？
当然可以。停电或电机断电时，您可以像拉传统窗帘一样手动开关它。操作平稳，不会对电机造成任何损坏。一旦恢复供电，电机将自动恢复智能控制模式。
安装与故障排除
本节旨在解答用户在安装或日常使用过程中遇到的具体问题。目标是解决可能导致产品无法正常运行的具体问题。
网络连接失败。如何重新配对？
请按照以下步骤操作。进入配对模式的过程大约需要1分钟：
（1）短按电机设置按钮 4 次。
（2）松开后，按住设置按钮，直到指示灯开始闪烁。
（3）请继续等待。指示灯闪烁表示设备已进入配对模式。现在您可以在相应的应用程序（例如 Apple 家庭）中添加该设备。
如何调整伸缩轨道的长度？
请按照以下两个简单步骤调整轨道长度：
（1）调整主轨道长度
a. 松开轨道背面标有②的螺丝（无需完全卸下）。
b. 将伸缩轨道滑动到所需长度。
c. 务必将螺丝②拧紧，以将轨道固定到位。
（2）校准内部载体位置
a. 松开轨道顶部标有③的托架上的两个螺丝（无需完全卸下）。
b. 将两侧的载具分别推到轨道的最左侧和最右侧。
c. 最后，将支架③上的两个螺丝拧紧。
轨道推荐安装支架的数量是多少？
所需的安装支架数量取决于轨道的最终长度。我们提供一些建议供您参考。
轨道应该比窗户宽多少？
为了达到最佳遮光效果和美观度，我们建议轨道总长度比窗户两侧各宽至少 10 厘米（4 英寸）。这样可以确保窗帘完全遮盖窗户，有效防止漏光。
安装复杂吗？需要专业人员吗？
安装非常简单。您无需专业人员，但我们建议两人合作：一人扶住轨道，另一人负责钻孔和安装。
墙面安装时，如何确保水平安装？
我们提供辅助工具（迷你水平仪和钻孔模板）。迷你水平仪有助于确保轨道水平安装，钻孔模板则有助于您确认孔的精确位置。
设置好行程限制后，为什么托运器会滑动并发出咔嗒声？
这通常是由于支架③上的螺丝没有拧紧造成的。请：
（1）检查并重新拧紧托架③上的两个螺丝；
（2）确保内部皮带完全夹紧，以解决打滑和噪音问题。
为什么轨道通电后会自动延伸？
这是因为轨道背面的固定螺丝①和②没有完全拧紧。请：
（1）重新拧紧螺钉①和②；
（2）确保轨道伸缩接头牢固锁定且不能移动。
电机重置后，如何重新配对遥控器？
遥控器配对很简单。请按照以下步骤操作：
（1）按住电机设置按钮，直到指示灯常亮，然后松开。
（2）打开遥控器的后盖，按下 P2 按钮。
（3）当看到电机的指示灯闪烁一次时，配对成功。
如果我延长轨道长度，是否需要重新校准行程限制？
是的，您需要重新调整旅行限制。请按照以下两个步骤操作：
（1）清除旧的限制：打开遥控器的后盖，然后依次短按：背面的 P2 按钮 → 前面的“关闭”按钮 → 背面的 P2 按钮。
（2）设置新的行程范围：使用遥控器上的“打开”和“关闭”按钮，使窗帘完成一个完整的循环（从完全打开到完全关闭）。电机将自动记录并校准新的行程范围。
我用遥控器把窗帘拉开一半，然后拔掉了电源。之后，我手动拉动了窗帘。重新插上电源后，我按遥控器上的“打开”按钮，为什么窗帘不能完全打开/关闭？
您好！我们的智能窗帘具有出色的断电记忆功能。通常情况下，即使断电后，它也能记住您设定的起始点和结束点。但是，如果您在断电期间手动拉动窗帘，电机将这解读为重新调整位置的意图，从而改变其存储的行程限制。因此，当您再次使用遥控器或应用程序时，它可能会“出错”。
解决方法很简单：只需使用应用程序或遥控器重置一次“完全打开”和“完全关闭”位置，即可恢复精准控制。这种设计比每次断电后都需要重新学习整个行程范围的产品方便得多！
该产品的保修政策是什么？
我们致力于为您提供可靠的产品质量保证：
保修期：核心电机部件保修 3 年，轨道部件保修 1 年。
保修范围：在正常使用情况下，因设计、制造或材料缺陷导致的性能故障（例如非人为因素导致的电机故障或控制系统故障）均在保修范围内。
以下情况不在保修范围内：因使用不当、意外跌落、碰撞、进水或其他人为因素造成的损坏；未经授权的第三方配件或改装；以及因不可抗力（例如地震、洪水、雷击）造成的损坏。此外，超出保修期或无法提供有效保修凭证的情况也不在保修范围内。
我该如何联系你们获取技术支持？
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平台集成与生态系统兼容性
这些问题并非由硬件故障或智能窗帘本身的独立功能故障引起。相反，它们源于与外部智能家居生态系统（如 Apple HomeKit、Amazon Alexa 和 Google Home）连接、通信、数据同步或命令解释过程中出现的不兼容、同步错误或异常行为。
我之前在 Apple Home 中与一位家人共享了窗帘，后来取消了共享。为什么这个设备仍然在 Google Home 或 Alexa 中可见？
您好，这与Matter协议的一个特性有关。目前，当您在Apple Home中撤销共享时，此操作不会自动同步到您其他已关联的平台（例如Google Home或Alexa）。
解决方法：您需要分别打开 Google Home 和 Alexa 应用，手动移除设备。这是目前跨平台设备管理中常见的情况。
当我在应用中点击“完全打开”时，界面显示的是99%而不是100%。是不是出问题了？
请放心，这并非产品缺陷。在较短的轨道（约1米）上，传动机构的精度极高，电机计算出的位置与应用程序显示的位置之间可能存在1%的微小误差。这完全不会影响窗帘的正常使用或其实际的开合性能。这种情况在较长的轨道上极少发生。您可以将其视为高精度测量中可接受的微小偏差。
我尝试将我的 Apple Home 中的窗帘共享给另一位也使用 Apple Home 的家庭成员，但共享失败了。为什么？
您好，Apple Home 的共享机制是基于“家庭”成员身份，而不是基于共享单个设备。
正确的方法是：作为“家庭”的创建者，您应该在 Apple 家庭 app 中邀请家人加入您的“家庭”。他们接受邀请后，即可自动查看和控制家中的所有智能设备，包括这扇窗帘，无需单独共享。这种方法更方便、更安全。
我重置了窗帘以重新与网络配对，但为什么我仍然可以在之前的应用程序（Apple Home/Alexa/Google Home）中看到它？
您好，这是 Matter 协议的一项功能。当您重置设备时，设备不会自动从云端或应用程序中移除。这是为了避免您因误操作重置设备而需要在每个应用程序中重新进行复杂的设置。
操作步骤：重置设备后，请依次进入 Apple Home、Alexa 和 Google Home 应用，手动移除“离线”设备。
窗帘在运行过程中撞到障碍物后停止了，但应用程序中的开合百分比没有更新，仍然显示之前的状态。这是怎么回事？
这是一个很好的问题。我们的电机具有安全功能，当检测到障碍物时会自动停止。当电机因障碍物停止时，由于无法确定自身确切位置，其行程记忆功能会被中断。在这种情况下，应用程序中的进度百分比确实不会立即更新。
解决方法：首先，移除障碍物。然后，使用应用程序或遥控器将窗帘完整地“完全打开”或“完全关闭”一次。此操作可让电机重新学习并校准其位置，之后应用程序的百分比显示和控制功能将恢复正常。
当我在 Alexa 应用中拖动滑块打开窗帘时，窗帘却反而关上了——方向反了。但是，语音指令和遥控器都能正常工作。
您好，我们已注意到此情况。这是因为亚马逊 Alexa 平台对窗帘类设备的开合定义可能与 Apple Home 和 Google Home 的定义相反。这是 Alexa 平台自身逻辑的一部分，并非我们产品的问题。虽然应用程序中的滑块可能看起来不太直观，但好消息是，更常用的语音命令（例如，“Alexa，打开窗帘”）可以正常工作。您可以放心使用语音或遥控器进行控制。
我正在按照说明书通过 Alexa 应用添加窗帘，但在 Wi-Fi 连接步骤中，它不会自动显示我的 Echo 设备连接的 Wi-Fi 网络。
您好，这种情况偶尔会发生，通常是由于亚马逊服务器和您的 Echo 设备之间暂时的同步延迟造成的。
您可以尝试以下方法：
（1）等待并重试：给平台几分钟时间进行同步，然后再次尝试设置过程。
（2）手动输入 Wi-Fi：如果 Wi-Fi 仍然没有自动显示，您可以选择手动输入 Wi-Fi 名称和密码。
（3）重启你的 Echo 和手机：简单的重启通常可以解决大多数网络同步问题。
这通常不是设备本身的问题，所以不用担心。
我告诉 Alexa，“明天早上 9 点打开窗帘”，但它立即打开了，而不是等到第二天。
您好，与 Google Home 的情况类似，亚马逊 Alexa 的语音命令目前不支持直接对窗帘设备进行定时命令控制。
当它听到你的命令时，它会优先识别和执行关键词，例如“打开窗帘”。
推荐方案：请打开 Alexa 应用并使用“例程”功能。您可以轻松创建一个新的例程，并将其设置为在“特定时间”（例如，每天早上 9 点）触发，然后添加一个“动作”来打开窗帘。这样就能完美满足您的日程安排需求！
我已经成功地在手机上的 Alexa 应用程序中添加了窗帘，为什么在我的 Echo 设备的设备列表中找不到它呢？
您好，这种情况通常是由亚马逊服务器和您的 Echo 设备之间的同步延迟造成的。设备成功添加到应用程序后，数据需要一些时间才能完全同步到云端和您的所有设备。您可以尝试：
（1）耐心等待：一段时间后，窗帘设备通常会自动出现在 Echo 的智能家居列表中。
（2）重启 Echo：拔下 Echo 的电源线，等待 10 秒钟，然后再插上。重启后，它将重新连接到服务器并刷新设备列表。
我想在 Google Home 中设置一个自动化功能，例如“到家时自动打开窗帘”，但我找不到这个选项。
您好，您描述的功能属于平台级自动化规则。目前，Google Home 的自动化功能（例程）尚不支持将窗帘作为可执行操作。这意味着您无法设置触发条件（例如到家）来自动打开或关闭窗帘。这是 Google 平台目前的限制；我们希望他们将来能够添加对此功能的支持。
幕布撞到障碍物后停止了。为什么应用程序中的位置百分比显示不正确？
这是至关重要的初始化步骤！将设备添加到应用程序后，电机和应用程序需要进行“握手”以同步它们的初始状态。请执行以下操作：
（1）取出遥控器，首先清除旧的行程限制（具体说明请参阅说明书）。
（2）然后，再次设置窗帘的“完全打开”和“完全关闭”位置。
完成此“校准”步骤后，电机将向应用程序发送最准确的位置信息，应用程序中显示的状态将与窗帘的实际状态完全一致。
我刚把窗帘添加到 Google Home 里。应用显示窗帘状态为“关闭”，但实际上窗帘是完全打开的。状态信息反了。
这是至关重要的初始化步骤！将设备添加到应用程序后，电机和应用程序需要进行“握手”以同步它们的初始状态。请执行以下操作：
（1）取出遥控器，首先清除旧的行程限制（具体说明请参阅说明书）。
（2）然后，再次设置窗帘的“完全打开”和“完全关闭”位置。
完成此“校准”步骤后，电机将向应用程序发送最准确的位置信息，应用程序中显示的状态将与窗帘的实际状态完全一致。
如果我家里的网络断了（Wi-Fi路由器没有信号），我还能用手机应用程序控制窗帘吗？
您好，我们的智能窗帘通过 Wi-Fi 连接到互联网，指令由智能家居平台（例如 Alexa、Google Home）的云服务器处理。因此，当您的家庭网络中断时，您将无法通过手机应用程序或智能音箱进行控制。但请放心，在这种情况下，您仍然可以使用随附的实体遥控器正常操作窗帘，因此基本使用不受影响。
这款窗帘电机是否支持无线（OTA）固件更新？
您好，目前的设计不支持空中（OTA）固件更新。
我把窗帘添加到 Google Home 了。用我的安卓手机控制完全没问题，但是用 iPhone 上的 Google Home 应用却控制不了。
您好，我们已经注意到这个问题。这并非您的窗帘或手机故障，而是该特定平台组合下已知的兼容性问题。它涉及 Google Home 平台、Matter 协议和 Apple iOS 系统之间的交互。Google 和 Apple 正在持续努力解决此类跨平台问题。目前，我们建议您直接在 iPhone 上使用 Apple Home 应用，以获得更流畅的控制体验。
在 Google Home 中，为什么我的窗帘设备会显示“百叶窗”图标？
您好，这是 Google Home 平台的设计使然。在 Google Home 应用中，所有窗帘类智能设备，无论是布艺窗帘还是卷帘，默认都使用统一的“百叶窗”图标，目前无法更改。这只是一个显示图标，不会以任何方式影响窗帘的功能或控制。请放心使用。
使用 iPhone 将窗帘添加到 Apple Home 后，设备磁贴一直显示“无响应”，我无法控制它。
您好，出现“无响应”状态通常是因为设备添加后缺少一个关键的最后步骤——“行程校准”。请按照以下步骤操作：
（1）确保您已按照手册中的教学视频调整轨道长度。
（2）从包装中取出遥控器，首先清除行程限制。
（3）然后，再次设置窗帘的“完全打开”和“完全关闭”位置。
校准完成后，电机将向 Apple Home 报告正确的状态，设备状态将更新为在线，您就可以正常控制它了。
我在 Apple Home 中创建了一个自动化程序，目的是“将窗帘打开 50%”，但每次自动化程序运行时，窗帘都会完全打开。
您好，我们注意到了这个问题。这通常与苹果iOS版本有关。在某些iOS版本中，HomeKit自动化在执行第三方窗帘的“打开至指定百分比”命令时可能存在错误，导致执行的是“完全打开/关闭”命令。我们建议您将iOS更新到最新版本，因为苹果会持续发布此类问题的修复程序。
我在 Apple Home 中创建了一个“关闭窗帘”的场景，但是当我激活该场景时，窗帘却没有任何反应。
您好，我们已经注意到这个问题，这很可能是由 iOS 版本引起的。在某些特定版本的 iOS 系统中，HomeKit 在场景或自动化中执行命令时可能会不稳定。您可以尝试以下方法：
（1）确保您的所有设备（iPhone、iPad、HomePod 等）都已更新到最新的操作系统版本。
（2）尝试重新启动您的 Apple 家庭中心（例如 HomePod 或 Apple TV）。
（3）如果问题仍然存在，可能需要苹果在未来的系统更新中进行修复。